+
Har min order skickats från er?Du får en leveransbekräftelse per mail så snart din order skrivits ut från vårt lager och skickas då normalt sett samma dag. Hittar du den inte, får du gärna maila oss ditt ordernummer till kundtjanst@tobewiser.se för snabb hjälp.
+
Jag har inte mottagit min orderbekräftelse?Inom en timme bör den finnas i din inkorg, ibland ramlar den tyvärr in i skräpposten också. Har den fortfarande inte dykt upp, kontakta oss på kuntjanst@tobewiser.se
+
Hur avbryter eller ändrar jag något ur min beställning?Har din order inte blivit hanterad i vårt lager ännu, så kan vi ta bort den, ändra adress och byta storlek/vara i samma prisklass. Önskar du lägga till fler produkter utöver din order så är du välkommen att lägga en ny order hos oss.
Leveransinformation
+
Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?Vi erbjuder en leveranstid på 1-4 arbetsdagar inom Sverige.
+
Vart levereras mina nya träningskläder?Som regel hamnar ditt paket i brevlådan. Men får det inte plats där så hamnar din order hos närmsta ombud. Du får då en avi från posten, ta med den och din legitimation när du hämtar ut det.
+
Min leveranstid har nu utgått och jag har fortfarande inte mottagit mitt paket?Förstår att du längtar efter ditt paket! Tveka inte på att höra av dig till oss om ditt paket inte kommit efter rekommenderad leveranstid. Du kan alltid följa ditt pakets resa på det spårnings-id du fått från Dhl när vi skickade iväg paketet.
Spåra paketet här: https://www.dhl.se/exp-sv/express/godssoekning.html
Returinformation
+
Erbjuder ni fria returer?Nej, tyvärr inte returer men däremot fria storleksbyten! Returen till oss kostar endast 39 SEK. Bara fäst returfraktsedeln som låg i påsen tillsammans med din order och fäst på paketet du postar till oss. Glöm inte att fylla i anledningen till din retur på följesedelns baksida som du sedan lägger tillsammans med din retur.
+
Har ni mottagit min retur ännu?Oroa dig inte, så snart vi har behandlat din retur, så kommer du att få en bekräftelse per email. Returer har en behandlingstid på upp till 14 arbetsdagar.
+
Hur lång tid tar det innan jag ser mina pengar på kontot?Det kan ta mellan 14-30 bankdagar innan vi tagit emot och behandlat din retur.
Efter vi har registrerat din retur i Klarna, kommer du få ett bekräftelsemail och därefter ser du din återbetalning inom 5 bankdagar.
Efter vi har registrerat din retur i Klarna, kommer du få ett bekräftelsemail och därefter ser du din återbetalning inom 5 bankdagar.
Om du inte har fått din återbetalning även fast vi behandlat din retur, ber vi dig kontakta Klarna då det är de som sköter transaktionen efter vi har registrerat din retur.
Byte
+
Hur gör jag ett byte?Fyll i retursedeln och skicka tillbaka produkten i sitt originalskick, med lappar kvar i obruten förpackning. Kom ihåg ordernummer och att fylla i byte som returanledning. Lägg en ny order på det du istället önskar.
Lämna in din retur på närmaste DHL-ombud. Du kan inte lämna paketet i en postlåda.
Så fort vi har mottagit din retur kommer vi behandla och återbetala dig. Du kommer få en ny faktura för den nya ordern.
Observera att det kan ta mellan 14-30 dagar innan vi tagit emot och behandlat din retur.
Klarna
+
Jag vill göra en retur, hur gör jag med min faktura?Gå in på ditt Klarna-konto, klicka på fakturan det gäller och sedan klickar du på “rapportera retur”. Du har nu fryst din faktura tills det att vi har behandlat din retur. Du får sedan ett mail när din retur är behandlad och fakturan är uppdaterad/krediterad.
+
Jag har inte mottagit min faktura?Maila oss ditt ordernummer på kundtjanst@tobewiser.se så ska vi titta närmare på vad som kan vara fel.
+
Köpet gick inte igenom, men det har gjorts en reservation på mitt kort?Det kan i enstaka fall ske en reservering på ditt konto om det uppstod ett tekniskt fel vid ordertillfället. Men oroa dig inte, denna släpper inom 1-5 bankdagar.
Samarbete
+
Jag vill gärna samarbeta med er och ert varumärke. Vill ni sponsra mig?Vi blir otroligt glada för alla förfrågningar som kommer till oss. Vi önskar vi kunde säga JA till allihop. Maila gärna till kundtjanst@tobewiser.se och presentera dig mer.
Ett tips! Om du vill ha chansen att synas i våra sociala medier kan du alltid använda hashtagsen #tobewiser #tobewiserportswear #tobewiserstyle. Vi älskar att se våra kunder bära våra träningskläder!
Ett tips! Om du vill ha chansen att synas i våra sociala medier kan du alltid använda hashtagsen #tobewiser #tobewiserportswear #tobewiserstyle. Vi älskar att se våra kunder bära våra träningskläder!
